Ringkas: Sejumlah pemilik Pixel 10 melaporkan masalah saat mengikuti program trade-in Pixel 11 di Google Store, termasuk status penerimaan yang tidak konsisten dan tagihan penuh pada kartu.
Program trade-in Pixel 10 untuk membeli Pixel 11 dilaporkan bermasalah. Pada 27 Agustus 2026 pukul 13.23 ET, sejumlah pengguna mengatakan mereka menerima informasi yang saling bertentangan mengenai penerimaan perangkat lama, sementara kartu mereka tetap ditagih sebesar harga penuh Pixel 11.
Pengguna Pixel 10 mengeluhkan proses trade-in Pixel 11
Bagi penggemar smartphone yang selalu ingin memakai perangkat terbaru, penawaran trade-in dapat menjadi cara untuk melakukan upgrade setiap tahun tanpa harus terus membayar harga penuh. Namun, ketika nilainya mencapai ratusan dolar, gangguan kecil dalam proses tersebut bisa menimbulkan masalah besar.
Itulah yang tampaknya sedang dialami sejumlah pengguna Pixel. Di komunitas Pixel di Reddit, para pemilik Pixel 10 membagikan keluhan mereka ketika mencoba menukar ponsel keluaran tahun sebelumnya dengan Pixel 11 baru melalui Google Store.
Google mengiklankan penawaran trade-in Pixel 11 dengan potongan hingga US$1.000 bagi pelanggan yang menukarkan Pixel 10 Pro Fold. Karena itu, tidak mengherankan jika banyak pemilik seri Pixel 10 mengambil penawaran tersebut.
Status trade-in tidak konsisten dan kartu ditagih penuh
Menurut laporan para pengguna, alur proses trade-in tidak berjalan semestinya. Mereka menerima pesan yang tidak konsisten mengenai apakah perangkat yang ditukarkan telah diterima atau belum. Banyak dari mereka pada akhirnya mendapati kartu pembayaran tetap ditagih sebesar harga penuh Pixel 11.
Situasinya menjadi lebih buruk karena, menurut para pengguna tersebut, Google tidak dapat menerbitkan kredit trade-in secara retroaktif. Akibatnya, mereka harus membayar Pixel 11 jauh lebih mahal daripada yang direncanakan.
Dugaan masalah pada mitra pemrosesan trade-in Google
Salah satu teori yang hingga kini belum terkonfirmasi menyebutkan bahwa masalah tersebut berasal dari perusahaan mitra yang digunakan Google untuk memproses trade-in. Sistem milik mitra itu diduga belum dikonfigurasi dengan benar untuk menangani perangkat Pixel 10.
Android Authority telah menghubungi Google untuk memverifikasi laporan tersebut dan meminta komentar. Hingga artikel sumber diterbitkan, Google belum memberikan tanggapan. Artikel itu menyatakan akan diperbarui jika ada informasi baru.
Android Authority juga meminta pembaca yang telah menukarkan Pixel 10 dengan Pixel 11 untuk membagikan pengalaman melalui jajak pendapat dan kolom komentar, termasuk apakah masalah tersebut membuat mereka enggan kembali menggunakan program trade-in. Laporan ini turut mencantumkan ucapan terima kasih kepada Shaun, ZJR, dan Poetstylez.
Untuk saat ini, laporan pengguna menunjukkan bahwa calon pembeli perlu mencermati status penerimaan perangkat dan tagihan kartu ketika memakai penawaran trade-in Pixel 10 melalui Google Store. Teori mengenai masalah pada mitra pemrosesan masih belum dikonfirmasi, dan Google belum memberikan komentar.
Poin penting
- Trade-in Pixel 10 bermasalah
- Potongan hingga US$1.000
- Status penerimaan tidak konsisten
- Kartu tetap ditagih penuh
- Kredit retroaktif tidak tersedia
- Dugaan masalah mitra Google
Android Authority menyatakan tautan afiliasi di situsnya dapat menghasilkan komisi. Sumber: https://www.androidauthority.com/pixel-10-trade-in-3703999/.
