Ringkas: Google Store tampaknya mengalami masalah yang membuat upgrade Pixel 11 dari Pixel 10 berujung trade-in gagal dan kredit yang sebelumnya diterima malah dihapus.
Google Store dilaporkan mengalami masalah yang sedang berlangsung, yang membuat pengguna Pixel 10 yang upgrade ke Pixel 11 mendapatkan trade-in gagal. Akibatnya, kredit trade-in yang sebelumnya sudah diterima untuk pembelian Pixel 11 dihapus, sehingga biaya upgrade menjadi jauh lebih mahal.
Masalah trade-in Google Store saat upgrade Pixel 11
Upgrade tahunan memang bukan pilihan untuk semua orang, tetapi nilai trade-in yang solid dari Google Store sebelumnya membuat perpindahan dari Pixel 10 ke Pixel 11 terlihat cukup masuk akal.
Setidaknya, seharusnya begitu.
Dalam beberapa hari terakhir, beberapa thread di Reddit bermunculan (terima kasih, Jules!) dari mantan pemilik Pixel 10 yang menerima pemberitahuan dari Google Store bahwa trade-in mereka gagal. Dampaknya, upgrade ke Pixel 11 yang mereka lakukan mendadak menjadi jauh lebih mahal. Pengguna yang terdampak mendapati bahwa nilai trade-in awal mereka sempat diterima dan diproses penuh, tetapi kemudian ditolak setelah perangkat baru dikirim dan ponsel lama sudah mereka kirimkan.
Penyebab yang muncul dan dampak ke pengguna Pixel 10
Email yang dikirim menyebut perangkat trade-in telah “assessed” dengan deskripsi error bahwa ponsel yang diterima adalah “Unknown or unsupported phone.” Ini terdengar seperti mitra trade-in Google kemungkinan belum disiapkan untuk menerima model tahun lalu, karena masalah ini hanya terjadi pada perangkat seri Pixel 10.
Pengguna yang terdampak melihat tagihan ke kartu kredit mereka dibebankan, perangkat mereka dikirim balik, atau keduanya.
Belum ada solusi jelas dari Google
Jelas ada masalah di pihak Google, tetapi untuk saat ini belum ada penyelesaian yang jelas. Dukungan pelanggan telah memberi tahu sebagian pengguna bahwa ini adalah masalah yang sudah diketahui, sehingga kemungkinan perbaikan sedang dikerjakan.
Sementara itu, 9to5Google mengatakan mereka akan memperbarui artikel jika Google memberikan kejelasan lebih lanjut mengenai situasi ini.
Poin penting
- trade-in Pixel 10 gagal
- kredit Pixel 11 dihapus
- error unknown or unsupported phone
- hanya terjadi pada seri Pixel 10
- Google akui masalah sudah diketahui
Untuk saat ini, masalah trade-in Google Store ini membuat sebagian pemilik Pixel 10 yang upgrade ke Pixel 11 harus menghadapi biaya tambahan, sambil menunggu penjelasan atau perbaikan resmi dari Google.
Sumber: https://9to5google.com/2026/08/27/google-store-pixel-11-pixel-10-trade-in-credit-error/
