Ringkas: Sejumlah pemilik Samsung Galaxy terkunci dari akun Samsung mereka setelah akun tersebut dinonaktifkan karena alasan keamanan. Samsung belum menjelaskan penyebab maupun perbaikan spesifik untuk masalah ini.
Masalah tidak biasa membuat banyak pemilik Samsung Galaxy tidak dapat mengakses akun Samsung mereka yang disebut telah “dinonaktifkan karena alasan keamanan”. Dalam sekitar 24 jam terakhir, sejumlah pengguna melaporkan akun mereka terkunci dan menampilkan pesan berikut:
Tidak dapat masuk. Akun dinonaktifkan karena alasan keamanan.
Pengguna Galaxy melaporkan akun Samsung dinonaktifkan
Belasan pengguna melaporkan masalah tersebut melalui utas Reddit dan forum Community Samsung. Samsung belum memberikan penjelasan langsung mengenai penyebabnya.
Dampaknya dapat cukup besar bagi penggunaan perangkat Galaxy, terutama bagi pengguna yang mengandalkan ekosistem perangkat lunak Samsung, termasuk aplikasi seperti SmartThings, Wallet, dan Find.
Sejumlah pengguna tampaknya berhasil mendapatkan kembali akses akun dengan bantuan dukungan pelanggan, tetapi hasilnya sangat tidak konsisten.
Alias email diduga terkait masalah akun Samsung
Meski belum ada masalah yang teridentifikasi dengan jelas, alamat email alias tampaknya mungkin berperan, misalnya dengan menambahkan karakter “+” atau “.” pada alamat email. Seorang perwakilan dukungan dilaporkan menyebut kemungkinan ini, dan sejumlah pengguna terdampak mengatakan bahwa mereka memang memakai alias alamat email untuk akun Samsung mereka.
Namun, tidak semua pengguna terdampak memakai alias email. Karena itu, penggunaan alias kemungkinan bukan satu-satunya penyebab masalah ini.
Samsung belum mengonfirmasi perbaikan
Samsung belum mengonfirmasi masalah tersebut atau memberikan komentar mengenai perbaikan selain langkah pemecahan masalah umum. 9to5Google telah menghubungi Samsung untuk meminta informasi lebih lanjut dan akan memperbarui artikelnya jika ada tanggapan.
Terima kasih, Evan!
Hingga Samsung memberikan penjelasan resmi, pengguna Galaxy yang mengalami akun dinonaktifkan masih menghadapi akses yang tidak menentu, meski sebagian pengguna dilaporkan berhasil memulihkannya melalui dukungan pelanggan.
Poin penting
- Akun Samsung dinonaktifkan acak
- Alasan keamanan pada pesan login
- Laporan dari Reddit dan forum Samsung
- Dampak pada SmartThings, Wallet, Find
- Alias email diduga berperan
- Samsung belum konfirmasi perbaikan
Sumber: https://9to5google.com/2026/09/01/samsung-account-deactivated-issue/
